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索引號:  XXGK-2018-023861 發布機構:  陳爐古鎮景區管委會
發布日期:  2018-10-26 17:01 文號:  銅陳景發〔2018〕6號
關鍵字:  ?講解員
銅川市陳爐古鎮景區管理委員會
關于印發《陳爐古鎮景區講解員星級管理辦法》的通知

各部室:
  為了加強景區講解員管理,提升景區旅游服務質量與水平,特制定《陳爐古鎮景區講解員星級管理辦法》,現予以印發,請遵照執行。



                                                               銅川市陳爐古鎮景區管理委員會
                                                                     2018年3月26日

                         

                                                銅川市陳爐古鎮景區管理委員會
                                                  景區講解員星級管理辦法

  為了加強陳爐古鎮景區講解員管理,提高旅游服務質量,樹立景區文明窗口形象,現對景區講解員實行星級管理制,特制定本管理辦法。
  第一章  崗位職責
  第一條:熱愛講解工作,努力鉆研業務,不斷提高自己的業務水平,向社會和游客提供優質的講解服務。
  第二條:具有高尚的職業道德,加強品德修養,掌握規范的禮儀禮節,微笑服務,文明服務,熱情服務。
  第三條:熟悉耀州窯陳爐窯發展歷程和陳爐古鎮保護建設得基本情況,根據講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到合適自己的講解風格。
  第四條:做好咨詢解答工作,認真解答游客提出的書面或口頭問詢,虛心聽取游客意見,善于向游客學習。在合理而可能的情況下,盡量滿足游客的需求。
  第五條:積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題,并提出合理建議。
  第六條:服從單位的統一管理,嚴格執行各項規章制度。
  第七條:維護游客的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
  第八條:認真完成單位安排的其他工作。
  第二章  收費標準
  第九條:10人以內(含10人),100元/次;
      10-20人(含20人),150元/次;
      21人以上,200元/次。
  第十條:單次講解人數不超過30人。
  第十一條:領導視察及其他政務活動內的講解服務,不收取費用。同時為了便于鎮區內企事業單位工作開展,對鎮轄區相關單位每年實行一定次數的免費公務講解服務,其中,陳爐鎮政府20次,派出所5次,衛生院5次,供電站5次,陶瓷廠5次,法院5次。
第三章  講解流程
  第十二條:當遇到講解任務時,由旅游管理部進行統一安排與登記,在辦理收費手續后,方可進行講解。講解費由旅游管理部按周繳單位財務處,嚴禁講解員擅自收費。
  第四章  工資標準
  第十三條:講解員實行合同制,三年一簽。講解待遇與其講解星級等級相掛鉤,星級評定工作原則上一年開展一次。包含基本工資、講解提成以及其他補助等,并繳納“五險”。
  ㈠基本工資按照三星級講解員2200元/月、四星級講解員2400元/月,五星級講解員2600元/月計算;
  ㈡講解提成按照提成60%/次計算;
  ㈢其他補助包含差旅費、取暖費、降溫費,根據實際情況經管委會研究批準后具體執行。
  ㈣對講解員繳納五險(醫療保險、生育保險、失業保險、養老保險、工傷保險)。
  第五章  紀律要求
  第十四條:講解員應嚴格遵守單位作息時間。若中途遇有講解任務,須講解完后方可下班。每月實行輪休制,如有要事,須提前辦理請假手續,經同意后方可離崗。
  第十五條:講解員工作期間堅守崗位,不得做與工作無關的事,不可處理私事。
  第十六條:講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品,不得欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費,要自覺維護自身與景區形象。
  第六章  衛生、安全規定
  第十七條:講解員須每天對接待處進行打掃與整理,保持整潔和規范。
  第十八條:下班時,講解員須關好門窗,斷開所有電源開關,確保接待處安全。
  第十九條:值班講解員負責保管好講解票據和現金,做好交接記錄工作,出現差錯由本人負責。
  第七章  考核
  第二十條:由旅游管理部負責對講解員進行考核。實行季度考核,累計至年終取平均值的方式,評出優秀者。考核內容分為六部分,滿分為100分。對年度內考核成績一次不合格(低于60分)者,進行批評教育,寫出自查報告;對考核成績出現三次以上不合格者,由單位予以清退。
  ㈠出勤情況:滿分為15分。講解員應嚴格遵守單位作息時間,出現遲到1次扣1分,曠工半天扣2分,曠工一天及以上扣3分。
  ㈡文明禮儀:滿分為20分。講解員應保持儀表著裝規范性,出現不穿工作裝1次扣1分,不佩戴工作牌進行講解1次扣3分。
  ㈢學習提高:滿分為25分。以講解員自學、單位培訓相結合的方式,加強對講解員文明禮儀、業務知識、實踐能力等方面的培訓,不斷提高服務質量與水平。講解員學習筆記每月不得低于三篇,每篇不得低于3000字。出現學習次數少一次,扣3分。
  ㈣講解水平:滿分為30分。每月對講解員語音規范、態勢語言、講解內容熟練程度、接待過程的精神狀態等方面進行綜合考核。考核優秀者計6分,良好者計3分,合格者不計分,不合格者扣6分。
  ㈤游客滿意程度:滿分為10分。以問卷、口頭詢問等方式每月對講解員進行游客滿意度調查。評為優秀者計6分,良好者計3分,合格者不計分,不合格者扣6分。如遇游客投訴,經查屬實,每次扣罰10分;情節嚴重的,加倍扣罰。
  ㈥講解員參加公務接待次數為加分項。每參加一次公務接待,計0.5分。
  第八章  執行時間
  第二十一條:本辦法自2018年4月1日起執行。



















[網絡編輯:楊秦利]
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